Tillid er en sjov størrelse

Tillid er en sjov størrelse. Nem at kende, umulig at beskrive, svær at opbygge og nem at nedbryde.

Altinget og Dansk IT havde for nyligt en essaykonkurrence, med spørgsmålet: “Hvordan sikrer vi, at den offentlige sektor i Danmark udnytter digitale muligheder og nye teknologier på en måde, så vi samtidig styrker tilliden mellem borgere og myndigheder og sikrer transparensen i fremtidens samfund?”

Det vil kræve mere end almindeligt potente teblade at spå om, hvad vi kommer til at kunne med de teknologier, der ikke findes endnu. Mens vi venter, kan vi måske tale lidt om tillid. Og her tror jeg, der ligger der et langt sejt træk for mange aktører i den offentlige sektor med at bringe tilliden tilbage, og transparensen frem i de teknologier, der allerede er taget i brug. Og dermed skabe et fundament for nye teknologier i fremtiden.

Tillid kommer af at anerkende “den andens” udgangspunkt, så her må den offentlige sektors aktører spørge sig selv: Er der områder, hvor den menneskelige kontakt er for vigtig til at blive erstattet fuldt ud af digitalisering? Hvor der er fare for, at grundlæggende samfundsværdier går tabt, hvis man digitaliserer, fx retten til privatliv? Hvor fuld digitalisering vil udfordre oplevelsen af retfærdighed i kontakten med magten?

Den banale sandhed er jo, at digitaliseringen har en pris. Og at den pris ikke nødvendigvis betales af ordregiver, er synlig på den korte bane eller kan opgøres i kroner og ører. Tillid og transparens må derfor besinde til, at hvor man er i tvivl, lader man være, for hvis vi fortryder, er det svært at gå tilbage.

Det i øvrigt rigtigt gode vinderindlæg kan læses her: https://www.altinget.dk/digital/artikel/vinder-af-altinget-og-dansk-its-debatkonkurrence-transparens-sikrer-ikke-tillid-til-myndigheders-beslutninger